导读：2020年的春天，人们忽然懂得在线化、数字化是个必选项。治理者若何引领组织具罕见字化能力，并在协同中获取系统整合效能？4月7日，陈春花教授在《哈佛贸易评论》中文版与思爱普SAP结合主办的“CXO数字化行动力系列活动”，第一场CXO云端对话“引领与协同，在变动中持续新生”中，分享了治理者若何引领与协同，在变动中持续新生。

以下为演讲全文内容：

很欣喜有这个机遇跟各人互换数字化过程中，治理者必要接受或者调整的一些治理行为和治理成效。

以前好多人以为数字化是一部吩祗业、一部门领域必要的技术能力，还有一些行业和领域不焦急利用数字化，但这次极度特殊的疫情；梦颐呛鋈涣炻，在线化、数字化是个必选项，会对每一个组织治理行为和组织效能带来很大的变动。

01 数字化的性质

我想跟各位先分享我们怎么理解数字化的性质。这个钻研我持续了很久，我一向试图让各人理解到底什么叫数字化，由于这个概想此刻变得极度时髦，但现实上好多人还是没有极度深刻地去理解它。

数字化最初是一个技术概想，即把模拟信号转化成二进造代码，这一概想已经存在很久。今天会商数字化的时辰，它是指通过“衔接”实现的各类技术创新，利用大数据、人为智能、云推算等，把现实世界在虚构世界中沉建。事实上，我们会商数字化的时辰已不再是技术层面的概想，而是指沉构现实世界成为数字世界。

若是这样去理解数字化界说，我们就很明确地知路它有三个极度怪异的特点，我把它界说为性质特点。

第一，衔接大于占有。我是个出格喜欢书的人，我去任何一个处所要住一段功夫的时辰，我第一件事是买一个书架放好多书，让我随时随地去看它。以前没罕见字技术的时辰，你必须占有这本书能力够看到它，但今天你会发现当我们拥罕见字技术的时辰，你不必要占有任何一本书，你只必要跟它产生衔接就能够看得到。从我自己喜欢看书这个角度去理解，你就会发此刻线衔接弘远过于你占有任何一样器材。

第二，数字孪生，现实世界和数字世界是同时存在，并且是齐全融合的。早期一段功夫关于虚体经济对实体经济的冲击，争论得极度严害；チ掳氤，我们慢慢理解了什么是数字化，就会发现虚体经济和实体经济肯定是孪生并且会融合的，所以虚实冲击这件事就慢慢没人会商了。

第三，所有变动不是变动自身，而是变动的快率带来的冲击。这个特点极度怪异，虚构的世界能够把从前或者将来在当下出现出来，功夫价值变了，不是从从前到将来，它能够瞬间让所有器材在这一刻产生。我们在认知上习惯了从从前到此刻的经验传递，此刻忽然发现遇到事件没有任何经验能够遵循，这刚好也是数字化所拥有的特点。

这三个性质特点意味着企业和它的贸易模式、价值创造方式也变了。我们从前都以为技术是最沉要的，此刻也以为技术驱动企业成长和价值变动。当我们看到2010年和2019年全球市值TOP10 公司变迁的时辰，你会发现2019年全球市值最高的公司都是价值网络构建者，而不仅仅是技术驱动的平台型企业。

02 组织治理创新实际的三个判断和一个结论

我从2012年起专一钻研数字驱动组织的创新实际，集中钻研了23家企业，持续地看它们在数字驱动下治理创新的变动。我的确发现有一些底子的扭转，并以此得出了三个判断和一个结论。

1.判断一，数字化时期组织治理简直跟以往大不一样

以往是工业时期，工业革命带来整体效能的提升，但是数字化时期齐全跟以往分歧，它有以下几个特点。

（1）强个别，组织与个别之间的关系扭转

今天个别价值崛起，不太受表部的约束，流动性和自主性变得十吩煺遍。若是你看任何一个职业数据，你会发现个别流动性比设想高得多，这些扭转意味着组织和个别间的关系变了。

（2）强链接，影响组织绩效的成分由内部转向表部

表部成分对组织的影响变得越发巨大。正如当下，不论企业有多大能力，我们都陷在疫情；，这是巨大的表部影响成分。没有人可能脱离跟表部的关联，并且这种关联是强链接。以前把组织内部影响绩效的成分都做好，就很笃定是一个好企业，但今天不能这么笃定，由于影响组织绩效的成分已经移到表部。

（3）不确定性，技术创新及其遍及的快率加快

这种不确定性带来的巨大变动、这种叠加快率，已经极度明确。

（4）似水一样，组织不再具佑装稳态”结构

我们要求组织占有像水一样的属性，就不能再钻营齐全不变的状态或者极度不变的结构。

（5）共生态，致力于共创价值成长空间

2.判断二，组织效能底层逻辑扭转

组织治理的主题是获取最佳效能，它要解决四对关系，幼我跟指标、幼我跟组织、组织跟变动、组织跟环境的关系。在解决这些关系的时辰，要获取效能最大化，而效能由何而来的底层逻辑变了，我有以下四个概想。

（1）根基概想一：企业必须是个整体

以前有些企业说我战术比力好，固然其他弱一点，我们会以为你有某一项能力出格强，因而能够在市场中有自己的空间。当你来到数字化时期，你某一方面出格强并不能让你在市场中拥有比力好的地位，必须整体都强，更沉要的是要把自己放在大的结构系统中，让整个产业、整个价值网产生效能。

（2）根基概想二：效能起源于协同而非分工

组织在强链接里必要共生态，影响绩效的成分转到表部。你会发现内部门得越明显、越刚性，应对表部动态就会越慢。所以主题在于你能不能在内部沉组协同，使效能更高。

（3）根基概想三：共生是将来组织进化的根基逻辑

你不能用竞争逻辑去看，你肯定是共生的，疫情之下各人越发领略这个概想。

（4）根基概想四：价值网络成员彼此互为主体 

在所有价值网络中，每个成员都是主体，不仅仅谁是谁的供给商，谁是主体，谁是客体。

3.判断三，组织治理新旧逻辑转换的根基如果

这个根基如果我称之为四个根基道理。

（1）道理一：组织内和组织间协同成为效能的沉要起源

我们肯定要记住，今天的组织要的是系统整合效能，不仅仅是自己的效能。你独立把自己做好还不能，必须把自己和表部做整合，获得系统整体效能。

（2）道理二：内表分享机造是确立天堑沉塑的保险

成立系统整合，很沉要的是能不能做内表分享机造，这样也能够保障你不休调整天堑，确定更多人愿意跟你合作的机造。若何让人可能不休跟你合作，很大原因在于跟你合作有共生的价值。

（3）道理三：企业要成立基于左券的信赖系统

我们今天之所以看到好多企业没有法子很好地发展，很大原因是缺失信赖。若是你不诚信，你所有的发展都是没有意思的。所以我们会商企业发展的时辰，主题在于必须成立左券信赖系统，援手我们跟表部网络去做高度联接，去成立有效的价值网。

（4）道理四：从“竞争逻辑”到“共生逻辑”的战术认知转变

我们会商这个概想，最主题的在于能否真正理解，今天并不是哪幼我独立存活下来，它必须是一个齐全共生的概想。我们都知路组织是服务于战术的，倒亟略顶层逻辑变的时辰，战术能不能执行其实取决于组织能不能支持战术。

4.一个结论

凭据数字化来临之后，组织治理创新实际引出的三个判断，我下了一个结论：组织治理由“分”到“合”演进，以获得系统整体效能最大化。

一百年来组织治理最沉要的三个经典理论，从1911年泰勒的科学治理道理起头。泰勒通过钻研得到一个结论，分工带来劳动效能最大化。

由于不休分工，使人造成了机械，让人受到了中伤，所以有了马克斯·韦伯和亨利·法约尔的组织治理理论，产生了组织结构和分层造，分歧层级治理者承担分歧责任和权势。这就是分权带来组织效能最大化。

当我们得到劳动效能和组织效能后，又有了新的人力资源治理理论。要让人的致力和支出跟他所创造的价值直接挂钩，你就要给他培训、能力、岗位、机遇，最后可能跟他分享价值。它的主题是分利，即分利让人的效能最大化。

这三个标志性的经典理论合起来，就是责权势对等。然而今天影响组织绩效的成分从内部移到表部，组织内的人在不休流动，所以你会发现动态的表部环境使得刚性分工和分权成为组织的阻碍。分工、分权、分利这套系统是组织内的效能，万物互联的数字化时期，若是我们要整合组织内表的效能，我们要协同，不再是“分”，而是“合”了。

03 治理者必要为协同效应做出扭转

我们从“分”到“合”的过程中，获得系统整合效能，主题在于获得协同效应，治理者必须做出扭转。为此我写了一本书接锥协同》，通知各人必须做出哪些扭转。

我自己极度认同巴纳德界定的“经理人的三项职责”。

第一，提出和界定主张。作为经理人，你要通知各人做任何一件事件的主张是什么，价值和意思是什么。

第二，阐扬推进作用以获得必要的致力。让各人由于你真正阐扬致力，可能为整个公司的指标绩效和之前界定的主张贡献价值。

第三，构建一套沟通系统。

所以从巴纳德的界说来说，经理人的职责沉在维持一个重大而复杂的合作致力的系统。今天这个别系越发重大和复杂，由于你要维系内部和表部间的合作。

1.治理层对协同治理行为的影响

我们沿着经理人的职能通知各位，治理层对协同业为的影响至少涵盖以下四方面。

（1）治理层的重要如果 

首先，你要有明确的价值取向。詹姆斯·柯林斯在《选择成为卓越》一书提到，选择成为卓越的企业，治理层要有10倍当先的辅导力，其最沉要的特点是高度自律，自己要有明确价值取向。

第二，构建合理的沟通系统，推进必要的致力。要相信，你并不是要求别报答你服务，而是各人为共同的指标服务。

第三，有效的激励推进协同业为。激励自身被界说为一系列疏导人们以特定方式行事的治理活动。若是你想让各人协同，你的激励设计必须是导向协同的。

（2）治理层的价值观

价值观为什么出格沉要，由于它是你的持续承诺，它会让各人知路整个公司的取向和定位是什么。

阿里巴巴颁布的“新六脉神剑”一向沿用极度明确的价值观“由于信赖，所以单一”。我们很羡慕阿里巴巴的治理系统，无论是授权、创新和分歧尝试都是源于它有价值观做底层，所以它能够很单一。我们不能在治理中很明确地做协同和调整，可能跟你的价值观没有设置这种信赖有关系。

价值观起作用的时辰，你还要相信“利他导向”。稻盛和夫携带两家世界五百强公司，他总体有一个最沉要的价值观在引领，就是“利他哲学”。

构建协同业为，你在价值观上是不是利他、信赖、持续承诺，这是对治理层很沉要的要求。

（3）治理层的有效沟通

我们很明显沟通是一种光滑剂、黏合剂和催化剂。

我们和内部员工沟通，要可能让他真正感触到你和他之间是共同在奋斗，而不是层级关系或者你离他很远。我们做企业调研的时辰，最深的感触是员工必要治理者的时辰，治理者是不出现的。在这种情况下想让他协同是不太可能的。

我们看沟通对表部成员的影响，你可不成以通过沟通让各人成立信赖、相识，而后彼此合作。

（4）部门利益与整体利益

我对沈石溪先生《斑羚飞渡》的故事印象出格深，其时看的时辰极度震荡。斑羚被猎人赶到绝壁边，和对面山谷或许有6米的距离，但斑羚能飞的最大距离是5米，所以它们是没有但愿逃脱的。

然而惊人的一幕出现了，领头羊急剧把斑羚分成两队，一队是年轻幼幼的，一队是老年的。年轻斑羚看到老年斑羚缺，就默默移从前，造成两队数量是一致的。最后一对一往对面山谷飞，飞到空中的时辰老斑羚把自己作为垫脚垫，垫到幼斑羚脚上，使劲推它，幼斑羚就能飞到对岸去，而后老斑羚摔下绝壁。他们用一代性命一连了这个族群。

这个故事给我极大的触动，你真正理解治理者职能的时辰，你要理解部门和整体利益的关系，不然就没法子会商协同的概想。

华为已经有过一次极度大的内部会商，关于部门墙要不要打碎的问题。经过会商，华为形成了内部组织文化，“保障盲人也能共同拼出一头真正的大象”。这就是我们感触它18万人像一幼我的原因。

作为一个治理者，你要极度明显地知路，部门利益对系统利益是有中伤的，或者说部门利益是系统利益的异化。只有真正的系统利益能力够贡献整个组织的指标。

2.养成卓有成效的协同治理行为

让协同造成一种可能，要求你养成卓有成效的协同治理行为。

（1）卓有成效协同治理者特点

我钻研了极度多在协同中获得绩效、引领组织具罕见字化能力的治理者，他们的共同特点阐发为下面5点。

行动导向，他很明确通过行动成立信赖。

注沉了局，他会援手每一个成员获得功效，不是单一分工、单一指令。

愿意倾听，他总是可能从表部获得建议。

致力增长，他拥有增长型思想模型，激励人们不休去尝试，而不是拘泥于不犯错。

懂得鉴赏，“人类性质中最殷切的要求是巴望被注定”。他能看到别人的利益，不休支持别人的成长。

（2）卓有成效协同治理行为造就

在协同治理的行为造就上，我也给各人4个要求。

灰度治理。这是任正非的概想，你要有能力协调并包涵各类矛盾，不能只长短黑即白。

授权信赖。只有真正授权信赖的时辰组织系统才会有效率。

激励激活。Google“20%功夫造”，能够拿出20%的功夫不做工作职责领域内的事件，你能够做你愿意做的其他事件。

技术平台。当各人可能共享技术、共享信息、共享可能性的时辰，才会真正形成协同的概想。

04 扭转从自己起头

以上是协同治理者要做的器材，最难的其实是治理者自己，扭转从自己起头。

面向将来，辅导者肯定要做出正确的决定：致力于解除复杂性、创新客户履历；致力于系统整体效能、成为同伴。所以最有效的治理者是不休沉新审视自己的信仰，不是关切自己是不是正确，而是若何服务于公司业务、服务于公司客户。

率直讲在数字化过程中，我被好多人问到底有什么步骤、到底有什么技术能解决。我钻研到最后发现，对于治理者来讲，最大的挑战不是技术而是心肠的问题。你要至心愿意去理解、援手别人，去利他、鉴赏、接受，你才真正可能获得系统整体最大效能，这也是数字化对治理者的根基要求。

现场互动

彭俊松（SAP首席数字官，副总裁）：陈教授，您好！我是SAP的彭俊松。刚才听了您的演讲极度有感想，我们进入工业4.0时期谈万物互联，您也谈了万物互联时期，效能起源于协同而非分工能够引申具体运营过程中，由于今天谈设备间协同、设备间互联，甚至此刻也引申人和机械人之间的协同、机械人跟机械人间的协同。您是组织行为学方面权威，此刻组织行为学有没有一个趋向从钻研起头人跟机械、机械跟机械的互动，学科间迁徙此刻是不是有一个趋向或者天堑呢，多大水平能够引入组织行为学理论看运营治理中的一些问题呢？

陈春花教授：感激！极度好的问题，现实上今天讲数字化傍边，由于我重要针对治理者去讲，所以重要会商面对人。数字化是通过衔接沉构现实世界跟数字世界，两者沉构中更多的是系统、机械跟智能，也就是将来任何一个组织中不太可能纯正由人组成，肯定会罕见字化跟它组成，换个角度是机械或者系统组成。

接下来为什么讲变动是共生，某种意思上你也要跟机械人共生、系统共生、机械共生，造成系统天堑都关联了。《哈佛贸易评论》2019年9月份发了一篇文章接锥人机共生：组织新生态》，里边的钻研有四种情景就是你刚才的问题。

第一是互利共生，机械和人的发展是互利共生，这比力好办。第二是偏利共生，一方得到益处，另表一方没有益处也没有中伤，今天我们跟电脑之间、跟系统之间是援手人的效能更高。第三是偏害共生，你跟它共生，它得到益处你没有得到益处。第四是吞噬取代，换个角度说你被吞噬掉、被代替掉。例如无人驾驶，人就没有机遇驾驶汽车，这有可能是将来渎职的状态，有些工作不是人做是机械做，由于它的效能比你高。

我们肯定要接受人机共生是根基状态，天堑在这儿，关键是我说的四种情况，你是互利共生还是吞噬代替？将来比力难的是你要设法子找到人的价值，很显著机械效能、协同水平、成本比人高，所以这是难题了。

刘霄（《哈佛贸易评论》中文版结合出品人、总经理）：陈教员，我们在协同中经；嵛疃哉庋桓銮榭，幼我治理越凸起的治理者，合作性越差，这种情况是一个概率吗，还是特例？若是有，我们该怎么面对和解决呢？

陈春花教授：这是极度值得关注的景象，也是十吩煺遍的景象，一个出格强的治理者所携带部门会变得极度强，但是有可能跟其他部门或者整体协同性上会弱。协同性有可能会弱源于当他出格强的时辰，他会集中更多资源，他会让整体资源分配不够平衡。若是越凸起自己强优势的时辰，造成资源集聚性更强，导致内部资源自身平衡性受到挑战。如果治理者不料识到问题，系统会受到中伤。

对于个别来讲，不知路各人知不知路长板理论和水桶理论？幼我发展中建议你是长板理论，你把你的利益阐扬出来。组织治理中你会发现一个水桶最低那块板决定水桶装的水，在组织里比力关切水桶理论，也就是你要把稳低的部门。若是极度强的治理团队，我们携带的团队的水平能力是弘远于水桶最高板，我们刚刚说水桶高度是由低板决定的，是不是意味着我们要让高板姑息低板？我的回覆也是明确的，也不齐全能这样。

原因是什么？取决于低板是不是能让企业活下来，若是你的低板已经低到让你的企业面对表部同业、面对表部市场齐全没有竞争力，反而是高的板助各人，我们绝对不会让高的姑息低板。

换个角度说，第一个意思是强的辅导者和强的团队在这种情况下，我反而建议你持续做，只有你在救这个组织，你决定这个组织最高效能。若是整个企业在行业中已经具备了很强的竞争力，而低板也有竞争力，这时辰作为公司最强辅导者来讲，你携带各人把整个公司更强，把低板拉起来，这时辰要求你要援手整个公司整体系统扭转，而后进行合作。

吴平（红星美凯龙）：今天极度荣幸有机遇听到陈教授当面的教导，听到“将来组织不是分工而是协同”的时辰内心还是一震，我感触讲得很对。事实上，在我们公司好多组织在执杏装不是分工而是协同”过程中遇到好多的猜疑，最终都是路理，人的性子是趋利，利是做得越大越好、越多越好，这样肯定会出现陈教授讲到的，只看到部门利益底子看不到整体利益。作为一个公司CFO、CXO，我注定要关照组织利益最大化，协同过程中若何协同分歧分管辅导、分歧分工掌管人，在协同大价值情况下，若何做到整体利益最大化。说真话这里面会有好多问题、好多矛盾很难做到协同，叨教一下陈教授有没有好的器材分享一下。

陈春花教授：简直是这样，我们会商协同概想的时辰，我自己从前的钻研给我三方面蛮大的启发。

第一，真正能成立整个协同系统和协同文化跟一把手有关系，整个公司最高辅导人若是他极度明确去做协同和推动协同，像我们讲华为可能真正让18万人造成一幼我，这样情景跟任正非自己极度明确的价值取向和要求有关系，蕴含他设立财富分享造度、权势分享造度一系列的铺排，人力本钱大过财政本钱，所有这一些铺排是他在做。这是一个景象，所以为什么我出格感伤一把手得做这件事件。

好多伴侣注定都不是最高一把手，我们在分管线路上就是第二种情景，分管线路做协同的时辰，AG一飞冲天难度和挑战在于必须让自己分管系统有价值，其次跟其他系统之间是平行和沟通的关系，它不是你能够通过治理伎俩可能扭转的器材，所以这是我们看到的难题，这是第二个很普遍的景象。

第三，在真实治理中，最终可能产生了局还是绩效在措辞，协同很大水平上是援手别人获得绩效，而不是体现你的绩效，这就难了，所以这是三个比力大的真实情况，你问了极度好的现实问题。

我自己的钻研和经验中有三点分享，首先你分管系统中要做一件事件是致力于不成被代替，整个价值系统能不能协同取决于你能不能贡献价值。若是你的价值是不成被代替的，其实你已经具备协同前提前提了，这是你肯定要做的。第二你要贡献你的专业度，我们在整个数字化中越来越深地感触到专业价值是越来越有价值的，由于它要求更快协同之后不允许有损耗浪费，所以它必须专业出现所有价值。第三要真正做知识共享和持续的沟通，当你可能不休做知识共享、持续沟通的时辰，极度多人通过你有认知的扭转。最后是我出格强调的，让你所有作为跟整个公司绩效挂钩，只有对绩效直接挂钩各人以为你在助他了，调过来协赞成义会出现，这是我给你的几点建议，感激！

张云（三全食品）：陈教授讲的醍醐灌顶，好多概想我极度认同。我的问题和红星美凯龙吴总差不多，第一组织效能从内部转化为表部，表部协同更沉要一些；第二是基于这个如果，部门利益和系统利益是有矛盾的，组织内部系统和部门利益还好办，但组织表部怎么办？我更关注于表部。

陈春花教授：对，这是极度沉要的话题，您说的很对，组织内部部门利益跟系统利益还好办，由于还在一个别下凤，各人某种水平还能理解，最难是跟表部，这是出格关键的问题。

我试着回覆，我也花了好多功夫去调研这个问题，它分两种情况。一种情况是你能主导表部的价值分配，好比三全自己能主导整个供给价值、渠路价值，这个相对好做，由于你是价值分配者。所以我时时跟好多企业讲你要设法子让自己成为价值分配者，这样你的自动权大好多。腾讯、阿里在好多领域做好多事件很容易，由于它能主导分配价值，主导分配价值能够让表部系统跟它协同利益，各人朝利益最大化去做，这是一种情景；桓鼋嵌，三全要设法子成为价值主导分配者。

另一种情景，我们是价值网络被分配者，不是主导者，被分配有点像刚才给内部建议。我在调研中，那些价值网络中被分配者做得好的处所，的确有不成被代替的价值。像三全有不成被代替的价值，就是有一堆消费者认你，固然有人主导食品链、供给链，但首先要跟三全合作，由于消费者认同，这时辰你会发现能够分配部门和整体利益，操作层面有点像。第二个建议，若是我们是被分配者，我时时比力建议去提供整个价值分配中我们称之为尺度的器材，只有各人认同你这个尺度，固然你不能分配价值，但是尺度系统上各人起头以为你有能力参加造订的，这时辰时时给被分配者一些机遇，让部门利益、整体利益能够组合得更好。

曾敏鸿（瑞声科技）：听到陈教授说的好几个点感触极度认可，并且对AG一飞冲天启发极度大。新冠疫情相信对好多企业会有很大的影响，刚好瑞声今年釉祠动了整个组织转型，我们启程点更多想在目前比力挑战的情况下全面梳理之前存在好多系统上的问题，对于这一块我也想听一下陈教授的定见。由于我们是硬件造作的企业，传统造作业在新冠比力挑战性的时刻来做organization OT的项目，有什么样的建议？

陈春花教授：感激，你是在极特殊下做整个组织调整和转型，难度变得更大。我建议把稳几个问题，我相信步骤论你能找到。

第一，把稳节拍，我们在组织刷新中最关切是节拍铺排，这个节拍用什么去做评价的呢？就是对业务的影响，首先你看业务节拍怎么走，你来决定组织转型怎么做，肯定不要整体去转，肯定通过业务节拍确定转的步骤。

第二，肯定要找到真正内心里要跟你转的人，不是你跟你的老板要转，千万不要这样，我自己操盘过大组织转型，你会发现大部门人是张望，一部门人是否决，至心助你转的人或许5%都没有，你要把那些人找出来。若是不是至心助你转，所有作为城市变形、城市浪费功夫，你说的复杂会变得更复杂，并且他会设法子证明你是错的、他是对的。怎么真正找到这些人？步骤论是不休跟各人聊，你会知路谁真的想动，只有真想动你就助他成功，让他得到益处，各人会以为转会有益处。

第三，实时总结步骤论，步骤论不是你的是做出来的。转型好多时辰各人不知路怎么转，路理都懂但操作不懂。我一向不主张组织转型用表部的人，肯定是内部的人。你实时去总结，这个部门只有看到一点点好的就总结，总结出来就通知各人，他是这么做的，各人向他进建。肯定要总结步骤论，并且是内部步骤论，不是表部步骤。

第四，实时去注定、实时去表彰，不是比及年底、半年，甚至每周有好的做法要实时表彰、实时注定，全员高低转型中很沉要的是不休培训、不休讲并且是决策层去讲。

文章转自于春暖花开